Politique de retour et d'expédition

Retourner & Période de réflexion
Nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter retourner une commande, par exemple si le produit ne correspond pas à vos attentes. Quel que soit le motif, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Pour plus d'informations sur vos droits, veuillez consulter notre page relative au droit de rétractation.

Après annulation du contrat, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour retourner les produits. Vous serez alors intégralement remboursé, y compris des frais d'expédition initiaux. Les frais de retour sont à votre charge. Ils s'élèvent généralement à environ 7,25 € par colis ; pour plus de précision, veuillez consulter le site web du transporteur afin de connaître les tarifs en vigueur.

Veuillez retourner le produit dans son état et son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires, si possible. Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à l' adresse info@groots.store pour exercer votre droit de rétractation. Dès réception du produit en bon état, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.

Si le produit ou son emballage est endommagé au-delà du nécessaire pour son évaluation, une décote pourra vous être facturée. Veuillez manipuler le produit avec soin afin que nous puissions vous rembourser intégralement.

Échange de produit ?
Vous souhaitez échanger un produit ? C’est possible ! Veuillez nous contacter à l’ adresse info@groots.store . Les frais de retour sont à votre charge.

Délai de livraison & frais d'expédition
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande au plus vite. Si vous commandez avant 15h un jour ouvré, votre colis est généralement expédié le jour même. En cas de rupture de stock, le délai de livraison peut être légèrement plus long.

  • Les Pays-Bas :

    • Livraison gratuite dès 20,00 €
    • 4,10 € pour les commandes qui passent dans la boîte aux lettres
    • 6,95 € pour les commandes inférieures à 20,00 €

  • Belgique :

    • 9,95 € pour les commandes inférieures à 25,00 €
    • Livraison gratuite à partir de 25,00 €

Votre commande sera expédiée par PostNL, DPD ou DHL. Dans la plupart des cas, le colis sera livré le jour ouvrable suivant entre 9h00 et 18h00. Malheureusement, nous ne pouvons garantir l'heure de livraison exacte.

Adresse de livraison incorrecte ?
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Formulaire de retour & droit de rétractation
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