Déclaration de confidentialité

Déclaration de confidentialité de Groots.store

Introduction
Groots.store (ci-après : « nous » ou « notre ») accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente déclaration de confidentialité explique quelles données nous collectons, à quelles fins, sur quelle base légale, comment nous les protégeons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits en tant que personne concernée. Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres lois et réglementations applicables.

1. Identité du responsable du traitement

  • Nom de l'entreprise : Groots.store
  • Adresse professionnelle : Nijverheidsweg 10, 3881 LA, Putten
  • Adresse e-mail : info@groots.store
  • Numéro de la Chambre de commerce : 65663160
  • Numéro de TVA : NL856205709B01

Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.

2. Données personnelles que nous traitons
Nous traitons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site web, passez une commande, utilisez notre formulaire de contact ou communiquez avec nous par tout autre moyen. Nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes :

  • Données d'identité : prénom et nom
  • Coordonnées : adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone
  • Détails de la commande : informations relatives à la commande, à la facturation et à la livraison, informations de paiement (sans les détails complets de la carte bancaire).
  • Informations du compte (le cas échéant) : nom d’utilisateur, mot de passe (haché), historique des commandes, préférences
  • Données de communication : contenu de vos messages, commentaires, avis
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, identifiants de l’appareil, comportement de navigation (uniquement via des cookies ou des technologies similaires, si le consentement a été obtenu lorsque cela est requis)

3. Finalités et bases juridiques du traitement
Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes et sur les bases juridiques suivantes :

  • Exécution de l'accord :
    Pour traiter votre commande, livrer les produits, traiter les paiements, envoyer les factures et vous tenir informé(e) de votre commande. Base juridique : nécessaire à l’exécution d’un contrat.

  • Service client et communication :
    Pour répondre à vos questions, traiter vos réclamations et vous accompagner dans vos démarches de retour et autres demandes. Base juridique : nécessaire à l’exécution du contrat ou intérêt légitime (service client).

  • Marketing et newsletters (si vous êtes abonné) :
    Pour vous tenir informé(e) des offres, promotions et nouveaux produits. Lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement préalable. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désabonnement présent dans la newsletter ou en nous contactant. Base juridique : consentement ou intérêt légitime (marketing direct auprès des clients existants).

  • Amélioration de nos services et de notre site web :
    Afin d’améliorer notre site web et nos services, de corriger les bugs et d’optimiser l’expérience utilisateur, nous pouvons utiliser des données anonymisées ou pseudonymisées à des fins d’analyse. Base juridique : intérêt légitime (optimisation et expérience utilisateur).

  • Respect des obligations légales :
    Pour se conformer aux obligations légales, notamment fiscales et administratives. Base juridique : obligation légale.

4. Périodes de rétention
Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont collectées et traitées, sauf si nous sommes légalement tenus de conserver certaines données plus longtemps. En général, nous appliquons les durées de conservation suivantes :

  • Informations relatives à la commande : Période de conservation conformément à l’obligation légale de conservation fiscale (actuellement 7 ans).
  • Service client et communication : Maximum 2 ans après le dernier contact, sauf si une durée plus longue est nécessaire, par exemple pour le traitement d’un litige.
  • Données marketing et newsletters : jusqu'à votre désabonnement ou lorsque vous indiquez que vous ne souhaitez plus les recevoir.

5. Partage de données personnelles avec des tiers
Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos données avec :

  • Prestataires de paiement : pour le traitement de vos paiements
  • Prestataires de services logistiques : pour la livraison de votre colis
  • Fournisseurs d'hébergement et de services informatiques : pour la maintenance et la gestion de notre site web et de nos systèmes.
  • Conseillers externes : tels que des experts-comptables ou des conseillers juridiques, si nécessaire pour l’exercice de nos activités commerciales ou pour le respect de nos obligations légales.
  • Organismes gouvernementaux : si nous y sommes légalement tenus (par exemple, en cas d’enquête pour fraude).

Nous concluons des accords de traitement avec ces parties, dans la mesure où elles agissent en tant que sous-traitants au sens du RGPD, afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.

6. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de notre site web, mesurer ses performances, améliorer votre expérience utilisateur et (avec votre consentement) vous proposer des publicités pertinentes. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre [Déclaration relative aux cookies].

7. Sécurité de vos données
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte ou le traitement illicite. Cela inclut des connexions chiffrées (SSL), des contrôles d'accès, un accès limité aux données personnelles et l'utilisation de supports et de logiciels de stockage sécurisés.

8. Transfert de données hors de l'EEE
Nous stockons généralement vos données au sein de l'Espace économique européen (EEE). Si des données sont transférées vers des pays situés en dehors de l'EEE, nous garantissons un niveau de protection adéquat, par exemple au moyen de clauses contractuelles types ou d'une décision d'adéquation de la Commission européenne.

9. Vos droits en tant que personne concernée
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Vous pouvez demander quelles sont les données personnelles que nous détenons vous concernant.
  • Droit de rectification : Vous pouvez nous demander de corriger les données inexactes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous pouvez demander que nous effacions vos données, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver.
  • Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander que le traitement de vos données personnelles soit limité.
  • Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur nos intérêts légitimes, ou au marketing direct.
  • Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit, dans certains cas, de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l' adresse [ info@groots.store ]. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois, sauf si la complexité ou le nombre de demandes nous oblige à prolonger ce délai. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

10. Plaintes auprès de l'autorité de surveillance
Si vous estimez que nous ne traitons pas correctement vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance nationale, l'Autorité néerlandaise de protection des données (AP).

11. Modifications de la présente déclaration de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité. Veuillez la consulter régulièrement pour prendre connaissance des modifications. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons via notre site web ou par courriel.

Coordonnées de contact :
Groots.store
Nijverheidsweg 10, 3881 LA, Putten
Courriel : info@groots.store

En utilisant nos services et/ou en visitant notre site web, vous acceptez la présente déclaration de confidentialité.