Klachtenregeling

Klachtenregeling

We helpen je graag — jouw tevredenheid staat voorop

Bij Groots nemen we elke klacht serieus. Heb je een probleem met je bestelling of ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten en we zoeken samen naar een oplossing. Hieronder lees je hoe ons klachtenproces werkt.

Zo werkt het

1

Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar info@groots.store of gebruik ons contactformulier. Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, inclusief je bestelnummer.

2

We bekijken je klacht

Je ontvangt binnen 24 uur een bevestiging. We streven ernaar je klacht binnen 7 werkdagen op te lossen. Als het langer duurt, laten we je weten wat je kunt verwachten.

3

Samen naar een oplossing

We zoeken samen met jou naar de beste oplossing. Dit kan een vervanging, reparatie, creditering of een andere passende oplossing zijn.

Heb je een klacht?

Neem direct contact met ons op, we helpen je graag verder.

Contactformulier info@groots.store

Niet tevreden met onze oplossing?

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie of het Europees ODR-platform.

WebwinkelKeur Gecertificeerd

Groots is aangesloten bij WebwinkelKeur. Dit betekent dat we voldoen aan strenge kwaliteitsnormen voor webwinkels.

1. Definities Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt via de webwinkel www.groots.store. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen ondernemer en consument die tot stand komt binnen het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand. Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden. 2. Identiteit van de ondernemer Naam ondernemer: Groots.store Vestigingsadres: Nijverheidsweg 10, 3881LA, Putten E-mailadres: info@groots.store KvK-nummer: 65663160 BTW-nummer: NL856205709B01 3. Toepasselijkheid 3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. 3.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking gesteld. 3.3 Indien specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn naast deze algemene voorwaarden, zijn die eveneens van toepassing. Bij strijdigheid tussen die aanvullende voorwaarden en deze algemene voorwaarden, kan de consument zich beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling. 4. Het aanbod 4.1 Het aanbod bevat een volledige, nauwkeurige en begrijpelijke omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. 4.2 Indien het aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld. 5. De overeenkomst 5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 5.2 Nadat de consument de overeenkomst elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding per e-mail. 5.3 De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van data te beveiligen en zorgt voor een veilige webomgeving. 5.4 De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Bij gegronde redenen kan de ondernemer een bestelling of aanvraag weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden. 6. Herroepingsrecht 6.1 De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen. 6.2 Indien de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Als de ondernemer de verplichte informatie binnen deze verlengde termijn verstrekt, eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen. 7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd 7.1 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. 7.2 De consument zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, vergelijkbaar met de wijze waarop dat in een fysieke winkel zou gebeuren. 7.3 De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als hij verder is gegaan dan toegestaan in lid 2. 8. Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan 8.1 Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan de ondernemer via het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijke verklaring. 8.2 Zo spoedig mogelijk, doch binnen 14 dagen na deze melding, zendt de consument het product terug. 8.3 De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij in het aanbod anders is bepaald of de ondernemer dit niet tijdig heeft gemeld. 8.4 Indien de consument herroept, vergoedt de ondernemer alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief (indien van toepassing) de leveringskosten voor de heenzending, binnen 14 dagen na de dag waarop de ondernemer van de herroeping op de hoogte is gesteld, onder voorwaarde dat het product in goede orde retour is ontvangen of dat de consument aantoont het product te hebben teruggezonden. 9. Uitsluiting van het herroepingsrecht 9.1 Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. 9.2 Uitsluiting is onder meer mogelijk voor: Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben; Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken; Maatwerkproducten, die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd. 10. Prijzen en betaling 10.1 De in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief BTW en, tenzij anders vermeld, exclusief eventuele verzendkosten. 10.2 De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. 10.3 Bij wanbetaling door de consument heeft de ondernemer het recht de gemaakte redelijke kosten, zoals incassokosten, aan de consument in rekening te brengen binnen de wettelijke kaders. 11. Conformiteit, garanties en aansprakelijkheid 11.1 De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. 11.2 Indien een product een gebrek vertoont, dient de consument de ondernemer hierover binnen redelijke termijn na ontdekking te informeren. De consument heeft recht op kosteloos herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling, binnen redelijke termijnen. 11.3 De ondernemer is slechts aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van de ondernemer of zijn leidinggevend personeel. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of bedrijfsschade, behoudens voor zover dwingendrechtelijke bepalingen anders bepalen. 11.4 Niets in deze voorwaarden sluit de wettelijke rechten van de consument uit of beperkt deze. 12. Levering, uitvoering en risico-overgang 12.1 Als plaats van levering geldt het door de consument opgegeven adres. 12.2 De ondernemer zal bestellingen met bekwame spoed, uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging zal de ondernemer de consument hiervan tijdig op de hoogte stellen. De consument kan bij vertraging van meer dan 30 dagen de overeenkomst kosteloos ontbinden. 12.3 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen derde, tenzij anders is overeengekomen. 13. Klachtenregeling en geschillen 13.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd en op duidelijke wijze bij de ondernemer te worden ingediend. 13.2 De ondernemer zal binnen 14 dagen op klachten reageren. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd nodig heeft, zal de ondernemer dit binnen 14 dagen aangeven met een indicatie wanneer de consument een inhoudelijke reactie kan verwachten. 13.3 Kan een klacht niet in onderling overleg worden opgelost, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. De consument kan tevens gebruikmaken van het Europese online geschillenbeslechtingsplatform (ODR) via http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 14. Overmacht 14.1 De ondernemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de consument indien hij daartoe wordt verhinderd door overmacht. 14.2 Onder overmacht wordt verstaan: iedere van de wil van de ondernemer onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming van verplichtingen wordt bemoeilijkt of onmogelijk wordt, waaronder maar niet beperkt tot storingen in internet- of telecommunicatie-infrastructuur, stakingen, overheidsmaatregelen, pandemieën en natuurrampen. 14.3 Indien de overmacht langer dan 30 dagen aanhoudt, zijn partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding. 15. Intellectuele eigendomsrechten 15.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, de aangeboden producten, teksten, afbeeldingen, ontwerpen, logo’s en overige materialen berusten bij de ondernemer of zijn licentiegevers. 15.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer is het de consument niet toegestaan enig materiaal te reproduceren, openbaar te maken of te exploiteren. 16. Gegevensbescherming en privacy 16.1 De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de consument uitsluitend in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, waaronder de AVG. 16.2 De ondernemer verstrekt in de privacyverklaring informatie over welke (persoons)gegevens worden verwerkt, met welk doel, op welke grondslag en welke rechten de consument kan uitoefenen. 16.3 De privacyverklaring is beschikbaar op de website van de ondernemer. 17. Aanvullende of afwijkende bepalingen 17.1 Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn. 17.2 Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijkt, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ondernemer en de consument zullen in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die qua strekking zo dicht mogelijk bij het oorspronkelijke beding aansluit. 18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter 18.1 Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, onverminderd eventuele dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar de consument woonachtig is. 18.2 Geschillen tussen partijen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke regels anders bepalen.